Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
ok910

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "ok910" hoặc "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ ok910.cam, bao gồm toàn bộ nhân viên, đại lý, đối tác và các bên được ủy quyền.
• "Thành viên" hoặc "Người chơi": Chỉ cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được ok910 chấp thuận tham gia sử dụng dịch vụ.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo trên hệ thống ok910, bao gồm thông tin cá nhân, số dư tiền mặt, lịch sử giao dịch và cài đặt bảo mật.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng ok910, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà và các trò chơi khác.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền hoặc giá trị khuyến mãi được ok910 cấp cho thành viên theo các chương trình ưu đãi, có kèm theo điều kiện vòng cược cụ thể.
• "Vòng cược" hoặc "Rollover": Số lần hoặc số tiền tổng cộng mà thành viên cần đặt cược trước khi được phép rút tiền thưởng về tài khoản ngân hàng.
• "Nền tảng": Trang web ok910.cam, ứng dụng di động ok910 và tất cả các kênh truy cập dịch vụ chính thức của ok910.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của ok910, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Người đăng ký phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản. ok910 nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Năng lực pháp lý: Người đăng ký phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không trong tình trạng bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin xác thực: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải hoàn toàn chính xác và trung thực, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên ok910. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.
• Không thuộc danh sách hạn chế: Người đăng ký không thuộc danh sách tự loại trừ, danh sách cấm cá cược hoặc bất kỳ danh sách hạn chế nào do ok910 hoặc cơ quan có thẩm quyền ban hành.

Thành viên có toàn quyền quản lý tài khoản cá nhân của mình, đồng thời chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đó.

• Bảo mật thông tin đăng nhập: Thành viên có trách nhiệm giữ bí mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả nhân viên ok910.
• Xác minh danh tính (KYC): ok910 có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu, giấy tờ ngân hàng) bất cứ lúc nào, đặc biệt khi xử lý các giao dịch có giá trị lớn hoặc khi phát sinh nghi vấn.
• Cập nhật thông tin: Thành viên có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi. Thông tin không chính xác có thể ảnh hưởng đến khả năng rút tiền.
• Thông báo sự cố: Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động đáng ngờ, thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận CSKH ok910 qua email [email protected].
• Quyền truy cập lịch sử: Thành viên có quyền xem toàn bộ lịch sử giao dịch, lịch sử đặt cược và các biến động số dư tài khoản trong vòng 12 tháng gần nhất.

ok910 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc yêu cầu xác minh bổ sung đối với bất kỳ tài khoản nào có dấu hiệu bất thường, nhằm bảo vệ quyền lợi của chính thành viên đó và toàn bộ cộng đồng người chơi.

ok910 cam kết xử lý tất cả giao dịch nạp và rút tiền một cách nhanh chóng, an toàn và minh bạch thông qua các kênh thanh toán được chấp thuận tại Việt Nam.

4.1. Nạp tiền:

• Thành viên có thể nạp tiền thông qua các phương thức: chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, Agribank, ACB, Sacombank), ví điện tử MoMo, ZaloPay và VNPay.
• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Không có giới hạn tối đa cho giao dịch nạp tiền thông thường, tuy nhiên các khoản nạp trên 100.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Thời gian xử lý nạp tiền: tức thì đến 5 phút đối với ví điện tử; 5 đến 30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác hoặc nhận tiền nạp từ bên thứ ba.

4.2. Rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Trường hợp chưa xác minh, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tối đa trong một ngày là 500.000.000 VNĐ.
• ok910 bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu xác minh nguồn gốc tiền đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Tiền thắng cược phải đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược (nếu có) trước khi được rút ra. ok910 sẽ thông báo rõ ràng các yêu cầu này tại thời điểm nhận thưởng.

ok910 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả ưu đãi đều có điều kiện áp dụng cụ thể được công bố công khai tại thời điểm phát hành.

• Điều kiện vòng cược: Mọi khoản tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược (rollover). Thành viên cần hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi rút tiền thưởng. Tỷ lệ vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi ưu đãi có thời hạn hiệu lực cụ thể. Tiền thưởng chưa được sử dụng sau thời hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo bổ sung.
• Giới hạn cược tối đa: Khi sử dụng tiền thưởng, mức cược tối đa cho mỗi lần đặt là 500.000 VNĐ (hoặc mức được quy định riêng trong từng chương trình). Vi phạm giới hạn này có thể dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan.
• Không tích lũy ưu đãi: Trừ khi được nêu rõ, thành viên không thể sử dụng đồng thời nhiều chương trình khuyến mãi trong cùng một thời điểm.
• Quyền từ chối: ok910 bảo lưu quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ ưu đãi nào nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi phải được khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh sự kiện. ok910 sẽ không xem xét các khiếu nại quá hạn.

ok910 cam kết vận hành tất cả trò chơi và sự kiện cá cược theo tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo tính công bằng và minh bạch tuyệt đối cho người chơi.

• Công nghệ RNG: Tất cả trò chơi casino (slot, baccarat, roulette, blackjack, v.v.) sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.
• Tỷ lệ RTP: Tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) cho từng trò chơi được công bố minh bạch trong phần thông tin trò chơi. RTP trung bình trên nền tảng ok910 dao động từ 94% đến 98%.
• Quyết định cuối cùng: Kết quả được ghi nhận bởi hệ thống ok910 là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp có sai lệch kỹ thuật, ok910 sẽ xử lý theo quy trình giải quyết sự cố được công bố.
• Cược thể thao: Đối với cá cược thể thao (V-League, Champions League, v.v.), tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục và phản ánh thị trường tại thời điểm đặt cược. Cược đã được xác nhận không thể hủy trừ trường hợp sự kiện bị hoãn hoặc hủy.
• Sự kiện bị hoãn/hủy: Nếu sự kiện thể thao bị hoãn hơn 48 giờ so với thời gian dự kiến, tất cả cược liên quan sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản thành viên.

ok910 áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc gây hại đến cộng đồng người chơi. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot): Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần mềm, script hoặc công cụ tự động nào để đặt cược, truy cập tài khoản hoặc tương tác với nền tảng ok910 thay cho con người.
• Khai thác lỗi hệ thống: Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc sự bất thường trong hệ thống, thành viên có nghĩa vụ báo cáo ngay cho ok910 thay vì khai thác để trục lợi. Mọi khoản tiền thắng từ lỗi hệ thống sẽ bị thu hồi hoàn toàn.
• Gian lận và thông đồng: Nghiêm cấm thỏa thuận với người chơi khác để thao túng kết quả cược, chia sẻ thông tin nội bộ hoặc phối hợp đặt cược nhằm khai thác lợi thế bất hợp pháp.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản ok910 để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp là hành vi vi phạm pháp luật và sẽ bị báo cáo cho cơ quan chức năng.
• Đăng ký nhiều tài khoản: Tạo nhiều tài khoản để nhận ưu đãi chào mừng nhiều lần hoặc circumvent các hạn chế tài khoản bị cấm hoàn toàn.
• Nạp tiền giả mạo: Thực hiện giao dịch nạp tiền gian lận, sử dụng thông tin thanh toán của người khác hoặc cung cấp biên lai chuyển khoản giả mạo.

ok910 xem chơi có trách nhiệm là một nghĩa vụ cốt lõi, không phải tùy chọn. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để giúp thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình một cách lành mạnh.

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày xem xét.
• Giới hạn thua lỗ: Thành viên có thể đặt mức thua lỗ tối đa cho từng kỳ, giúp ngăn ngừa việc mất kiểm soát chi tiêu trong các phiên cá cược.
• Thời gian thực tế: Hệ thống ok910 sẽ gửi thông báo định kỳ nhắc nhở thành viên về thời gian đã chơi, giúp duy trì nhận thức về thời gian sử dụng dịch vụ.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (1 tuần, 1 tháng, 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn không thể đảo ngược và có hiệu lực ngay sau khi xác nhận.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần hoặc gửi email đến [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, ok910 giới hạn trách nhiệm của mình như sau:

• Gián đoạn dịch vụ: ok910 không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc dịch vụ tạm thời không khả dụng do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chính sách nhà nước).
• Kết nối Internet: ok910 không chịu trách nhiệm về chất lượng kết nối Internet của thành viên. Cược đã được xác nhận trong hệ thống là cược hợp lệ bất kể thành viên có mất kết nối sau đó hay không.
• Thiệt hại gián tiếp: ok910 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hậu quả hoặc thiệt hại kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Bảo mật thiết bị: ok910 không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do thiết bị cá nhân của thành viên bị nhiễm malware, keylogger hoặc bị truy cập trái phép bởi bên thứ ba.

Tổng trách nhiệm tài chính tối đa của ok910 đối với bất kỳ thành viên nào trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Quan hệ thành viên giữa ok910 và người chơi có thể chấm dứt theo hai hướng: do thành viên tự yêu cầu hoặc do ok910 chủ động xử lý.

10.1. Thành viên tự đóng tài khoản:

• Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận CSKH qua email [email protected].
• Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư tiền mặt hợp lệ sẽ được hoàn trả về tài khoản ngân hàng đã đăng ký của thành viên sau khi hoàn tất xác minh.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược sẽ bị hủy và không được hoàn trả khi đóng tài khoản.

10.2. ok910 chủ động chấm dứt tài khoản:

• ok910 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần báo trước nếu thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền, v.v.), ok910 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản trong thời gian điều tra.
• Thành viên có quyền khiếu nại quyết định chấm dứt tài khoản trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng cách gửi email chi tiết đến [email protected].

Toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ok910 sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp, hai bên nỗ lực giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected] và ok910 cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua tổ chức hòa giải được cả hai bên chấp thuận.
3. Trọng tài: Tranh chấp không giải quyết được qua thương lượng hoặc hòa giải sẽ được đưa ra giải quyết bằng trọng tài theo quy tắc của Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC).

ok910 cam kết giải quyết mọi khiếu nại và thắc mắc của thành viên một cách nhanh chóng, công bằng và chuyên nghiệp. Để liên hệ với chúng tôi:

• Email hỗ trợ: [email protected] — đội ngũ CSKH phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc với mọi yêu cầu.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 qua tính năng chat trực tuyến trên nền tảng ok910, phục vụ tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ Tết.
• Thời gian phản hồi: Khiếu nại thông thường được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc. Khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính được ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra, số giao dịch liên quan (nếu có) và bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình). Thông tin đầy đủ sẽ giúp ok910 xử lý khiếu nại của bạn nhanh hơn đáng kể.